-- date updated: 2022-05-14 12:50 --- ## 概念 ### 诺曼 [Don Norman on the term "UX" (Video)](https://www.nngroup.com/videos/don-norman-term-ux/) 用户体验是 everthing，是我们体验世界的方式。 体验生活的方式 体验服务的方式 也可以是个应用或者一个网站 ### 诺曼组织员工 Ux 设计方法的本质是：将你脑子里所了解的东西可视化，是核心。 因为识别远大于回忆，回忆的符合非常高。 用户体验旨在减少用户的认知负荷。 如果用户考虑太多的东西，就会犯错，忽略重要信息。 ### Google 课程 [[Google 用户体验课程#^a7e544]] 用户体验是指用户与产品五互动或体验产品时的感受。 ### 禁用 [[关于禁用功能的思考？]] ### 提供帮助 [[引起舒适，什么是好用的界面？#^f70df3]] ## 最佳实践 ### 如何 UX 翻译成商业需求？ [如何推销UX：将UX翻译成商业价值](https://mp.weixin.qq.com/s?t=pages/video_detail_new&fallback_from_env=not_support&scene=1&vid=wxv_2183077875514474498&__biz=MzIyNTk0NjY5OA==&mid=2247484657&idx=2&sn=1be2c46379089e1ee4fdc31eb50df343&vidsn=#wechat_redirect) 老板们比较关心商业价值，直接说用户体验可能无感，从 #诺曼-NielsenNormanGroup 看到一个说法觉得还不错。 #### 如果我们创造了 W 功能 例：我们做新手引导功能。 #### 它将解决 X 问题 例：解决了售后难、用户上手难的问题。 #### 为了做这个事，需要 Y 资源 例：需要 1 个月的开发时间。 #### 作为结果，将有 Z 的收益 例：售后成本从原先的 30 天，降到 15 天。 15 天*相关人员人均工资=X 万元。 ### 公司中如何推进体验优化？ - 来自 yk01 - 老板让我们开始整体优化后，其实有很多待优化点，我们自己去推还是会被怼回来。我们就准备一个问题池，产品和运营也可以提体验的问题。然后让产品和运营、设计各出两个领导去给这些问题池的问题大分，有三个维度，解决问题的收益、用户感知程度、实现成本。打分后，选出来最要紧的 2 个问题去解决。产品自己选出来的问题。自己也会去推动。 - 来自[龙抓槐守望者](https://www.ftium4.com/) - 这种事情我也经历过，我采取的手段是： 1. 把交互 UI 统一的需求悄悄塞到业务需求里，比如业务需求是改某个功能，我顺便就把这个功能的设计问题也给一起改了 2. 把一些设计的需求和其他部门需求绑定成大需求一起提，比如技术部门刚好要搞重构，设计部分可以用组件库来统一规范，那就和技术部门合作定一个做组件库统一的大需求，两个部门一起提，底气更足 3. 把一些体验不好的地方，找到用户真实的反馈，最好是社交网络的截图、甚至着用户录屏，让他们知道这事情很严重，再不改影响我们的声誉。 ## 资源 ### 社区 - [UX 资料库](https://www.uxlib.net/) 一个国内的资料站，感觉还不错 20220505  - [User Experience Stack Exchange](https://ux.stackexchange.com/) ux 讨论社区 ### 法则 - [[用户体验设计原则与心理效应]] - [用户体验度量之模型解析 (qq.com)](https://mp.weixin.qq.com/s/F9O_BHpkL1cmc0BczeOzRg) - [用超多案例，帮你掌握经典的11个用户体验设计原则 - 优设网 - UISDC](https://www.uisdc.com/user-experience-design-principles) ### 课程 [[Google 用户体验课程]]